Vi skulle til Skjåk med biltralle for og hente igjen bilen vår som skulle kjøres til Lørenskog, så vi hadde mange timers kjøring foran oss og møtte opp hos Arne Wangen på Raufoss ved åpningstid en torsdag morgen der vi fikk nøkkelen til låsen på tralla overlevert av en av hans ansatte. Vi tok en rask kikk på tralla, og den så i orden ut, noe vi også stolte på at den skulle være så lenge den var til utleie.

Vi dro av sted og etter stopp på en bensinstasjon nær Skjåk, oppdaget vi at ett blinklys og ett kjørelys ikke virket. Vi kjøpte to nye pærer og skiftet dem. Kjørelyset fungerte fortsatt ikke, men vi hadde ingen tid å miste og måtte bare kjøre videre.

Da vi kom fram og skulle ha bilen vår opp på tralla, måtte vi kople av hengeren for å få snudd den til fordi det var litt trangt der. Men da vi skulle sette det lille hjulet på tralla ned i bakken, fikk vi se at gummien på hjulet var ødelagt og ubrukelig. Tralla var veldig tung, men etter litt over 1 time og mye slit, hadde vi fått snudd den til og bilen var klar til å vinsjes opp på hengeren. Jeg sto og så på mens samboeren min sto foran hengeren og sveivet bilen opp.

Da den nesten var på plass, røk plutselig vaieren og fôr mot hodet på samboeren min, mens bilen trillet av igjen.

Vi sto der sjokkerte over det som hadde skjedd, men samtidig utrolig lettet over at samboeren min hadde synet i behold og var like hel, så lenge vaieren bare var millimeter unna å treffe ansiktet hans.

Videre måtte vi ringe NAF som kom etter en times tid og vinsjet bilen opp på biltralla, det kostet oss en egenandel 500 kroner. Det begynte å bli veldig seint, og med ca. 50 mil igjen og kjøre måtte vi finne et sted og sove. Jeg ringte ned til Raufoss og snakket med en av de ansatte, fortalte hva som hadde skjedd og at vi ikke fikk levert tralla før dagen etter.

Tidlig neste morgen dro vi av sted til Lørenskog og fikk levert bilen vår før vi dro opp til Raufoss igjen.

Da vi kom fram, tok jeg med meg den ødelagte delen av vaieren til utleieren, Arne Wangen. Jeg hadde forventet litt forståelse for nesten-ulykken og problemene vi hadde vært utsatt for, men den gang ei.

Jeg fikk til svar at det var den som leier sitt ansvar å sjekke at utstyret var i orden før de dro av sted med det. Dessuten måtte vi ha vinsjet oppå en bil som var for tung (bilen var en liten Kia 4WD på ca. 1500 kilo). Utleier var heller ikke særlig interessert i å refundere utgifter vi hadde hatt på pærer, NAF og overnatting. Vi kunne få igjen pengene for leie av biltralla, men noe mer ble ikke aktuelt.

Hvor er det blitt av kundevennlighet og service?

Elin Lomsdalen